Microsoft Minta Maaf atas Gangguan Global Outlook dan Teams

AMERIKA SERIKAT - INTARTA.com - Microsoft menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan global yang melumpuhkan Outlook dan Teams di lebih dari 70 negara. Hingga Jumat siang, layanan dilaporkan mulai pulih secara luas, hampir 24 jam setelah gangguan pertama kali muncul.

Perusahaan teknologi itu menyebut gangguan bermula dari persoalan teknis saat peningkatan kapasitas jaringan, dan menegaskan insiden ini tidak berkaitan dengan serangan siber maupun agen kecerdasan buatan. Lebih dari 430 juta orang di seluruh dunia memakai produk yang terdampak.

Gangguan ini dirasakan jauh melampaui kantor-kantor perusahaan. Pemerintah Jepang, Mahkamah Agung Filipina, hingga badan intelijen Australia ikut terdampak, begitu pula layanan kereta, rumah sakit, dan pengadilan di Amerika Utara. Para pengguna mulai melaporkan kesulitan mengakses produk Microsoft 365 sejak Kamis.

Pemulihan Bertahap di Berbagai Kawasan

Microsoft pertama kali mengakui pengguna di Benua Amerika tidak dapat mengakses kotak surat Exchange Online pada Kamis pukul 17.54 GMT. Tak lama kemudian perusahaan memperingatkan gangguan itu kemungkinan berdampak pada Microsoft 365 secara global.

Pada Jumat pukul 04.36, Microsoft baru melaporkan pemulihan sebagian di sejumlah kawasan. Sekitar pukul 13.32, perusahaan mencatat perbaikan yang lebih luas di Amerika Utara, perbaikan berkelanjutan di sebagian besar Eropa, serta sinyal pemulihan yang menggembirakan di kawasan Asia Pasifik.

Pemulihan dilakukan secara bertahap karena skala gangguan yang besar, agar layanan tetap stabil setelah kembali beroperasi. Microsoft belum dapat memastikan kapan layanan akan pulih sepenuhnya dan berjanji merilis laporan lengkap setelah peninjauan internal selesai.

"Kami sangat menyesal atas gangguan yang disebabkan insiden ini kepada pelanggan dan mitra kami. Kami tahu kepercayaan yang mereka berikan pada layanan kami dan memandang tanggung jawab itu dengan sangat serius," kata juru bicara Microsoft.

Dari Layanan Kesehatan hingga Pembelian Rumah

Di Inggris, sejumlah layanan kesehatan termasuk dokter umum dan rumah sakit terdampak, begitu pula beberapa sekolah dan kepolisian. Menteri siber Inggris Liz Lloyd menyebut dampak terhadap layanan gawat darurat seperti panggilan 999 masih terbatas dan jaringan transportasi tidak terganggu.

Di Kanada, jaringan kereta nasional memperingatkan penumpang kemungkinan tidak menerima pembaruan perjalanan melalui surel, sementara rumah sakit di berbagai wilayah mengalami masalah serupa. Di Amerika Serikat, staf Dewan Perwakilan Rakyat menyebut gangguan itu menghambat satu hari penuh kerja legislatif karena seluruh pekerjaan bergantung pada Outlook.

Pemerintah Singapura mengakui sejumlah sistemnya ikut terdampak, dan di India gangguan itu mengganggu pekerjaan banyak orang pada Jumat. Di Turki, para penasihat dan pejabat yang menghadiri konferensi iklim COP31 di Antalya frustrasi karena tidak dapat mengakses Outlook.

Usaha kecil dan perorangan pun merasakan dampaknya. Peter Pentz, pembuat anggur di Afrika Selatan, menyebut seluruh usahanya praktis terhenti karena komunikasi ekspor dan pekerjaan produksi penting bergantung pada sistem tersebut.

Georgia dari Staffordshire, Inggris, seharusnya menyelesaikan pembelian rumah pertamanya pada Jumat setelah menunggu delapan bulan. Gangguan itu menunda prosesnya karena pengacara kesulitan menghubungi berbagai pihak terkait tepat waktu.

Pengingat tentang Ketergantungan pada Layanan Cloud

Para pakar menilai insiden ini menjadi pengingat keras tentang betapa besarnya ketergantungan bisnis dan layanan vital pada segelintir penyedia teknologi besar. Rob Demain, kepala eksekutif perusahaan keamanan siber e2e-assure, menyebut gangguan global Microsoft sebagai pengingat nyata atas ketergantungan tersebut.

Matt Saunders, kepala teknologi lapangan di konsultan teknologi Adaptavist, menilai perencanaan darurat klasik yang menyarankan penggunaan layanan kedua memang sulit diterapkan dalam praktik, karena hampir mustahil bagi sebuah bisnis berfungsi tanpa perangkat seperti Microsoft. Menurut dia, organisasi tetap perlu memiliki rencana tentang cara bekerja tanpa perangkat tersebut ketika insiden serupa terjadi.

Pelajaran bagi Pengguna di Indonesia

Di Indonesia, Outlook dan Teams juga dipakai luas di perkantoran, sekolah, dan instansi untuk surat elektronik, rapat daring, serta koordinasi kerja harian. Gangguan berskala global seperti ini menunjukkan bahwa pekerjaan yang sepenuhnya bergantung pada satu layanan dapat terhenti seketika ketika layanan itu bermasalah.

Perkantoran dan tim kerja di Indonesia dapat mengambil pelajaran dari insiden ini dengan menyiapkan saluran komunikasi cadangan, menyimpan salinan dokumen penting di lebih dari satu tempat, dan menyepakati cara kerja darurat bila layanan utama tidak dapat diakses. Langkah sederhana itu membantu pekerjaan tetap berjalan sementara penyedia layanan memulihkan sistemnya.

Sumber: BBC News